Digital
複数のシステムから手作業でレポートをまとめており、届くのが遅く、誰も数字を信頼していない。
工数や費用、サービスの時間が実際にどこに使われているのか、管理職が把握できない。
システムごとにレポートはあるが、全体像を示すものがない。
- 整理現場の方々と、本当の課題を整理する
- 設計業務・データ・アーキテクチャを設計する
- 検証動く試作で、数日のうちに確かめる
- 構築本番に耐えるものをつくり、横展開する
- 運用運用しながら、改善を続ける
最初のコミットから、動くダッシュボードまで
すべての作業時間を分類して記録するサービス区分
4か月間で1つのダッシュボードに取り込んだ監視レポートの数
課題を、実際に使われる解決策に
保守の予算が実際にどこに使われているか、把握できていますか？
工数、インシデント、要望をプラットフォーム別・区分別に示す月次のダッシュボードを、事業の観点で構築します。
監視レポートが、IT部門の外で読まれていますか？
インフラとアプリケーションの監視結果を同じダッシュボードに取り込み、プラットフォームの費用を負担する方々にもリスクが見えるようにします。
問い合わせに、誰がどれだけ早く対応しているか分かりますか？
Zendesk Exploreなど、お使いの基盤でサービスのダッシュボードを整え、チームごとに自分の担当分と対応時間が見えるようにします。
どこから始めるか迷ったら
最初に、お客様の課題を明らかにします。誰が影響を受けているのか、どれだけのコストが生じているのか、何をもって成功とするのか。そのうえで解決策をお客様とともに設計し、動く試作で検証します。意思決定者は大きな投資を決める前に実際に試すことができ、試作はそのまま予算化と承認の検討に使えます。
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