Digital課題から始める。その先は、私たちが。
お客様の状況に近い課題をお選びください。それぞれの課題から、解決に用いるサービスをご覧いただけます。多くのプロジェクトでは複数のサービスを組み合わせ、Craft Sprintから始めて、構築、運用、その上で展開するマーケティングへと進みます。
「ディストリビューターごとにECサイトを構築する必要があり、多くの市場がオンライン販売を始められない。」
デジタルコマース
B2C・B2BのECを1つの共通基盤で提供します。各市場が自前のストアを持たなくてもオンラインで販売でき、購入者を販売店へつなげられます。
- 共通のマルチストア基盤
- オンラインから販売店への導線
- カタログ連携と車両による部品検索
- 法人顧客向けのB2B注文
「どの問い合わせも、誰かが読んで担当者を決めなければ進まない。」
カスタマーサクセス基盤
Zendeskなどの基盤で、ポータル、ヘルプセンター、問い合わせの自動振り分けを構築します。ディストリビューターや顧客からの問い合わせが、適切なチームに届くようにします。
- 問い合わせポータル・ヘルプセンター
- 自動振り分けとシステム連携
- 対応状況の可視化と継続的な改善
「認定、承認、保証請求がExcelやメール、マクロで回っており、全体像を誰も把握できていない。」
業務アプリケーション
認定、保証、承認など、いまもExcelやメールで回っている業務のアプリケーション。一度つくり、地域全体で共有できる形で構築します。
- 認定・品質プログラム
- 保証・保証請求
- AIを組み込んだ意思決定のワークフロー
- 試作から横展開まで
「サイトやストアは稼働しているが、誰が訪れているのか分からず、再訪にもつなげられない。」
Webサイト・CMS・マーケティング基盤
テンプレート型のCMSで構築するブランドサイト・製品サイトと、誰が訪れているかを把握し、再訪につなげる計測・広告連携の基盤。
- テンプレート型CMSによるブランドサイト
- 計測・分析基盤
- 広告プラットフォーム連携
- 広告代理店と連携したキャンペーン支援
「生成AIのパイロットはデモでは評価されるが、本番運用に至らない。」
AIアシスタント
特定の業務に組み込む生成AI。出典を示して答えるアシスタントから、AIが下書きを作成し人が判断するアプリケーションまでを担います。
- 出典を示すナレッジアシスタント
- 業務に組み込むAI
- 概念実証から本番運用へ
「複数のシステムから手作業でレポートをまとめており、届くのが遅く、誰も数字を信頼していない。」
分析・ダッシュボード
業務、サービス、工数の状況を、判断する方々に届けるダッシュボード。すでにあるデータから短期間で構築します。
- 運用・工数のダッシュボード
- 監視結果を1つの画面に
- サービス・サポートの指標
