Digital
ディストリビューターごとにECサイトを構築する必要があり、多くの市場がオンライン販売を始められない。
自分の車両に適合する部品が分からず、顧客が販売店に問い合わせるか、購入をあきらめてしまう。
オンライン販売が、事業を支える販売店を飛び越えてしまうおそれがある。
- 整理現場の方々と、本当の課題を整理する
- 設計業務・データ・アーキテクチャを設計する
- 検証動く試作で、数日のうちに確かめる
- 構築本番に耐えるものをつくり、横展開する
- 運用運用しながら、改善を続ける
最初のディストリビューターストアの1日あたり訪問者数。2023年の100未満から、2025年には約10,000に
車両（VIN）による部品検索の基盤となる部品適合データの件数
1つのAdobe Commerce基盤で運用する、個人向けと法人向けのストア
課題を、実際に使われる解決策に
ディストリビューターごとに、ECサイトを個別に構築していませんか？
地域統括会社が保有する1つのAdobe Commerce基盤でB2C・B2Bのコマース環境を提供し、同じ設定から市場ごとのストアを開設します。
オンライン販売が、販売店のお客様を奪ってしまうと心配していませんか？
オンラインでの関心を販売店への来店や注文につなげる導線を設計し、ECが販売網と競合するのではなく、販売網を伸ばす形にします。
顧客は、自分の車両に合う部品を見つけられていますか？
製品カタログと部品適合データを連携し、VINによる検索を加えて、顧客が最初から適合する部品を購入できるようにします。
法人顧客からの注文を、いまも電話やメール、Excelで受けていませんか？
個人向けストアと同じ基盤で、法人顧客ごとの価格、アカウント、注文の仕組みを提供します。
どこから始めるか迷ったら
最初に、お客様の課題を明らかにします。誰が影響を受けているのか、どれだけのコストが生じているのか、何をもって成功とするのか。そのうえで解決策をお客様とともに設計し、動く試作で検証します。意思決定者は大きな投資を決める前に実際に試すことができ、試作はそのまま予算化と承認の検討に使えます。
Craft Sprintの進め方その他のサービス
カスタマーサクセス基盤
Zendeskなどの基盤で、ポータル、ヘルプセンター、問い合わせの自動振り分けを構築します。ディストリビューターや顧客からの問い合わせが、適切なチームに届くようにします。
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認定、保証、承認など、いまもExcelやメールで回っている業務のアプリケーション。一度つくり、地域全体で共有できる形で構築します。
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テンプレート型のCMSで構築するブランドサイト・製品サイトと、誰が訪れているかを把握し、再訪につなげる計測・広告連携の基盤。
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特定の業務に組み込む生成AI。出典を示して答えるアシスタントから、AIが下書きを作成し人が判断するアプリケーションまでを担います。
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業務、サービス、工数の状況を、判断する方々に届けるダッシュボード。すでにあるデータから短期間で構築します。
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SLAに基づく運用・監視・モダナイゼーション。地域の業務を支えるプラットフォームが、本番稼働後も長く価値を発揮し続けるよう支援します。
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