点検連動型の新しい保証制度を一貫して運用。地域全体への展開を前提に、1つのパイロット市場でMVPを構築

新しい保証制度を運用するシステムがない

地域統括会社は、点検連動型の保証制度を計画していました。車両が正規販売店で点検を受けると延長保証が始まり、点検を続けることで保証も継続する仕組みです。どの車両が対象か、保証はいつ始まるか、どの修理が対象か、誰が請求を査定するか、ディストリビューターと毎月どう精算するか。すべての段階でルールを決める必要がありました。

制度は1つのパイロット市場から始める計画でしたが、地域全体での展開を前提としていました。そのためシステムには、ディストリビューターとグローバル保証のデータで適格性を確認できること、複数の関係者が参加できること、他の市場でも一から作り直さずに使えることが求められました。

業務全体を先に定義し、それを運用できる最小限の仕組みを構築

まず社内計画用の見積もりを作成しました。次に保証業務の全体を6つのモジュールに整理し、モジュールごとにルールの例を示しました。これにより地域統括会社は、MVPで対応する範囲と対応しない範囲を正確に確認できます。アーキテクチャではアプリケーションとインフラを分離しているため、将来は同じコードを他の地域にも展開できます。保守は、固定の基本部分、利用量に応じたサポート、個別に承認する変更の3つに区分しています。

パイロット市場から地域全体へ

アプリケーションは他の市場でも再利用できるよう設計しています。新しい地域ではそれぞれクラウドインフラ、ネットワーク、データ保管場所の設定が必要ですが、アプリケーションの構成要素はそのまま引き継げます。