アジア太平洋の販売店品質プログラム5種を1つの認定エンジンに統合

認定業務が1台のノートPCと少数のマクロに依存

地域統括会社は、販売店のサービス品質や鈑金・塗装作業がブランドの基準を満たしているかを確認するため、複数のプログラムを運営しています。各市場のディストリビューターが評価シートを提出します。地域統括会社はそれを取りまとめ、合格した販売店に認定証を発行するとともに、グローバル本社へ報告します。

これらの業務はすべて、担当者1名のPC上にある3つのExcelマクロで行われていました。シートの集約、メールの作成、認定証の作成をそれぞれ1つのマクロが担う構成です。プログラムと市場が増えるにつれ、この仕組みは不安定になっていました。加えて、ほとんどのプログラムでは3年ごとの再認定サイクルがまだ始まっていませんでした。

選択肢を公平に比較し、運用する人を前提に構築

まず、今後数年で起こりうる変化を洗い出しました。販売店の追加、署名者の交代、評価項目の追加、担当者の異動、PCの入れ替えです。そのうえで、これらの変化に対応できるかという観点から3つの選択肢を評価し、方式を決めました。

認定エンジンから、評価業務全体を担うプラットフォームへ

エンジンが安定稼働に入ったことを受け、現在は地域統括会社と次の段階に取り組んでいます。販売店の自己評価から地域全体のKPIまで、一連のサイクルを1つのアプリで運用する構想です。既存の認定エンジンはそのまま活用するため、移行に伴うコストとリスクを抑えられます。